En Reparto en Bilbao, nos hemos propuesto revolucionar la manera en que experimentas el delivery food, y una parte fundamental de esa experiencia es saber exactamente en qué momento llegará tu pedido. Sabemos lo molesto que es no tener claridad sobre el estado de tu pedido, especialmente cuando tienes hambre y cada minuto cuenta. Es por eso que hemos implementado un sistema de Trackeo de Pedidos en Tiempo Real que no solo facilita tu vida como cliente, sino también la de los restaurantes que trabajan con nosotros.
En este post te contaremos cómo este sistema funciona, desde el momento en que haces tu pedido hasta que llega a tu puerta, y cómo tanto tú como el personal del restaurante tendrán control total sobre el proceso sin necesidad de complicaciones. Este es el segundo artículo de nuestra serie, y si te perdiste el primero, te recomendamos que le eches un vistazo a nuestro post sobre el Mapa Interactivo de Cobertura de Entregas.
¿Qué es el Trackeo de Pedidos en Tiempo Real?
El Trackeo de Pedidos en Tiempo Real es una herramienta que permite tanto a los clientes como a los restaurantes seguir el estado de cada pedido, en todo momento y desde cualquier dispositivo. Esto significa que ya no tendrás que adivinar cuándo llegará tu comida, ni los restaurantes tendrán que lidiar con procesos ineficientes, como el envío manual de fotos o mensajes entre el personal y los repartidores.
Esta tecnología nos permite integrar la información del pedido con WhatsApp, una plataforma conocida y utilizada por millones de personas a nivel mundial. Gracias a esto, Reparto en Bilbao te mantendrá informado de cada etapa del proceso, desde que tu comida sale de la cocina hasta que el repartidor esté a la vuelta de la esquina.
¿Cómo funciona para el comensal?
Como cliente, recibirás actualizaciones sobre tu pedido a través de WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería más populares y accesibles del mundo. Aquí te explicamos cómo recibirás las notificaciones en cada etapa del proceso:
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Confirmación del pedido: Una vez que hayas realizado tu pedido a través de la página web o aplicación del restaurante, recibirás un mensaje de confirmación en tu cuenta de WhatsApp. Este mensaje incluirá detalles como el nombre del restaurante, el número de tu pedido, y un enlace para seguir su estado.
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Recogida del repartidor: Una vez que la comida esté recogida por nuestro repartidor, recibirás un mensaje en tu WhatsApp con la ubicación en tiempo real del repartidor y ver el tiempo aproximado de llegada.
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El repartidor está cerca: Cuando el rider esté en las inmediaciones se mandará un mensaje al comensal para indicale que estamos cerca de la entrega y que esté atento al móvil.
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Notificación de entrega: Finalmente, cuando el pedido haya sido entregado recibirás un mensaje indicando el procedimiento a seguir por parte de las diferentes incidencias, si las hubiera.
Este proceso no solo te da tranquilidad, sino que también mejora la experiencia general del servicio de delivery, haciendo que todo fluya de forma mucho más eficiente.
¿Cómo funciona para el restaurante?
El trackeo en tiempo real no solo es útil para los comensales; también es una herramienta imprescindible para los restaurantes que trabajan con nosotros. Gracias a la integración de varios sistemas, el personal del restaurante tendrá acceso a la información en cada etapa del pedido, sin necesidad de usar teléfonos móviles o enviar fotografías de comandas.
Aquí te explicamos cómo funciona el proceso desde la perspectiva del restaurante:
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Integración automática del pedido: Una vez que el cliente realiza un pedido, este se envía automáticamente al sistema del restaurante, sin necesidad de intervención manual. Todo se integra en un único panel, lo que permite al personal de cocina ver los pedidos en orden y con toda la información necesaria.
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Actualización automática del estado del pedido: A medida que el pedido avanza, el sistema actualiza automáticamente el estado. El personal de cocina sabrá en tiempo real si el pedido ya fue confirmado, si está en preparación, o si ha sido asignado a un repartidor, sin tener que recurrir a métodos tradicionales como llamadas o mensajes de texto.
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Visualización del reparto en tiempo real: Los restaurantes también tendrán acceso a la información del repartidor. Podrán ver en un panel interactivo cuándo se ha asignado un repartidor a un pedido y seguir su recorrido. Esto elimina la necesidad de estar en contacto constante con el repartidor, optimizando así el flujo de trabajo.
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Reducción de errores: Gracias a este sistema automatizado, se reduce el riesgo de errores que pueden ocurrir cuando la información se maneja de manera manual, como las comandas mal escritas o confusión entre el personal. Todo está digitalizado, lo que garantiza precisión y eficiencia.
Beneficios del Trackeo de Pedidos en Tiempo Real
El sistema de trackeo en tiempo real ofrece ventajas tanto para los clientes como para los restaurantes. A continuación, te explicamos los principales beneficios:
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Para el cliente:
- Tranquilidad: Sabes exactamente dónde está tu comida en cada momento.
- Comodidad: Las notificaciones por WhatsApp son fáciles de seguir y no necesitas descargar ninguna otra aplicación.
- Control: Puedes ver el tiempo estimado de llegada y planificar mejor tu día.
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Para el restaurante:
- Eficiencia: El proceso está automatizado, lo que reduce la carga de trabajo manual y errores humanos.
- Visibilidad: El personal gestor de la flota de reparto puede ver en tiempo real qué está pasando con cada pedido, lo que mejora la coordinación interna.
- Mejora del servicio al cliente: Los restaurantes pueden concentrarse en lo que hacen mejor – preparar comida deliciosa – sin preocuparse por la logística de entrega.
Lo que viene en el próximo post
Este es el segundo post de nuestra serie de herramientas que estamos lanzando para mejorar tu experiencia de delivery con Reparto en Bilbao. Ya hemos explorado nuestro Mapa Interactivo de Cobertura de Entregas y hoy has aprendido todo sobre el Trackeo de Pedidos en Tiempo Real.
En el próximo y último post, te presentaremos nuestra Calculadora de Costos de Envío, una herramienta que te permitirá saber de antemano cuánto te costará el envío antes de hacer tu pedido. ¡Te aseguramos que será un recurso muy útil para planificar tus compras!
Conclusión
En Reparto en Bilbao, trabajamos constantemente para ofrecerte una experiencia de delivery más fluida, eficiente y, sobre todo, transparente. El Trackeo de Pedidos en Tiempo Real es una de nuestras herramientas estrella para asegurarnos de que sepas en todo momento dónde está tu comida y cuándo llegará a tu puerta.
Tanto si eres cliente como si formas parte de uno de los restaurantes con los que colaboramos, estamos seguros de que este sistema mejorará tu experiencia con nosotros. Ya sea para disfrutar de una cena rápida entre semana o para organizar una comida con amigos, podrás hacer tus pedidos con total confianza, sabiendo que todo está bajo control.
